--- description: De nombreuses entreprises françaises regrettent leurs achats de logiciels. Capterra montre comment les PME peuvent mieux choisir leurs logiciels grâce à l’expérience des acheteurs, une planification claire et des décisions rapides. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Rapport Capterra France 2026 sur les tendances en matière d'achat de logiciels --- # Acheter un logiciel en France : la clé du succès se joue avant la signature de contrat Canonical: https://www.capterra.fr/blog/7672/acheter-logiciel-en-france-tendances Publié le 16/10/2025 | Rédigé par Emilie Audubert. ![Acheter un logiciel en France : la clé du succès se joue avant la signature de contrat](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/5LVT8qHzD0d1ZZDWjwEYBe/32c8f8e3848ecbf649136bf9479a7c7b/05-CAP-US-Header-HR_Employees_Say_Half_Of_Their_Software_Systems_Perform_Overlapping_Functions_INTL_1200x630_DLVR.png) > Alors que les avancées technologiques poussent les entreprises françaises à faire évoluer leurs infrastructures, l'adoption de logiciels est plus que jamais une priorité stratégique. Pour simplifier ce processus de sélection complexe, Capterra vous propose une analyse des actions clés mises en place par les organisations qui réussissent dans l'intégration de nouvelles solutions. ----- ## Contenu de l'article Alors que les avancées technologiques poussent les entreprises françaises à faire évoluer leurs infrastructures, l'adoption de logiciels est plus que jamais une priorité stratégique. Pour simplifier ce processus de sélection complexe, Capterra vous propose une analyse des actions clés mises en place par les organisations qui réussissent dans l'intégration de nouvelles solutions.Dans cet articleLes pratiques qui transforment l’adoption logicielle en succèsPourquoi est-il important d'éviter les regrets d’achats en 2026 ?1. Définissez clairement les exigences et les résultats attendus2. Privilégiez l'expérience d'utilisateurs et d'experts3. Agissez de manière décisive pour garder l’avantage compétitif4. Gardez le cap lors de l’étape d’implémentation5. Réussissez votre parcours d’adoption de logiciel en 2026Pour de nombreuses entreprises françaises, le logiciel est un pilier central pour atteindre des objectifs commerciaux. Pourtant, malgré des investissements croissants dans les outils numériques, le processus de sélection est souvent imparfait. Lorsque les attentes ne sont pas satisfaites, la voie est grande ouverte aux surcoûts, aux perturbations opérationnelles et à une perte de temps considérable.Afin d'identifier les facteurs qui favorisent ou entravent l'adoption réussie d'un logiciel, Capterra a analysé les réponses de plus de 3 300 décideurs sur 11 pays, dont 283 en France. Ce rapport étudie plus particulièrement les acheteurs qui ont adopté avec succès un logiciel ainsi que ceux qui ont connu des désagréments et des déceptions.\*Les points clés de notre étude :La plupart des acheteurs français de logiciels finissent par être déçus : un peu moins d’un adopteur de logiciel français sur trois (31 %)  n'a connu aucune perturbation ni aucun regret suite à l'achat d'un logiciel, un taux légèrement inférieur à la moyenne mondiale de 34 %.Les regrets d’achat sont presque toujours précédés disruptions : 92 % des acheteurs de logiciels français qui regrettent leur achat ont connu des perturbations de mise en œuvre, soit parmi les taux les plus élevés au sein des pays interrogés.La déception a un coût : 72 % des acheteurs déçus en France prévoient d’augmenter leurs dépenses logicielles l’année prochaine, contre 51 % parmi ceux ayant réussi leur adoption.Les sources expertes restent prioritaires face à l’IA : les acheteurs qui réussissent leur adoption logicielle s’appuient d’abord sur les conseils d’experts du secteur (55 %) et sur les sites d’évaluation et de comparaison (41 %), plutôt que sur l’intelligence artificielle générative, pour leurs recherches (31 %).Plus l'adoption logicielle est longue, plus l'insatisfaction a de probabilités d'être élevée : en France, les acheteurs qui réussissent leur adoption logicielle finalisent généralement leur sélection en quatre mois. Des délais plus longs sont souvent associés à une plus grande insatisfaction.La planification réduit les complexités : 38 % des acheteurs ayant réussi leur adoption élaborent un plan de mise en œuvre pour faciliter le déploiement, contre seulement 18 % parmi ceux déçus par leur achat. Ce type de plan contribue à réduire les risques de perturbation.Les pratiques qui transforment l’adoption logicielle en succèsLes entreprises françaises adoptent en continu de nouveaux logiciels pour optimiser leurs processus, soutenir leur croissance et rester compétitives. Cependant, seulement un peu plus d’un tiers des adopteurs de logiciel français (31 %) se disent réellement satisfaits de leur investissement. De nombreux facteurs peuvent expliquer ce contexte, mais nous pouvons tirer des leçons clés des erreurs commises par ceux qui regrettent leur investissement ou qui rencontrent des difficultés. À l'inverse, l'examen des stratégies des entreprises qui se disent satisfaites de leur choix de logiciel est également très révélateur.Dans le cadre de notre étude, nous nous sommes concentrés sur deux groupes principaux :Les adopteurs satisfaits : 31 % de notre panel ont trouvé le logiciel qui répondait à leurs besoins.Les utilisateurs déçus : 45 % ont rencontré des difficultés lors de la mise en œuvre et ont regretté leur achat. Les autres acheteurs ont regretté leur achat sans rencontrer de difficultés, ou ont rencontré des difficultés sans regretter leur achat.Pourquoi est-il important d'éviter les regrets d’achats en 2026 ?En France, le regret lié à un achat est malheureusement monnaie courante : près de la moitié des acheteurs (49 %) regrettent au moins une de leurs acquisitions logicielles.Ce phénomène est fortement lié aux perturbations inattendues survenant lors de l'implémentation. Tandis que 89 % des acheteurs regrettant leur achat font face à ces revers au niveau mondial, ce chiffre atteint 92 % parmi les répondants en France. Il est donc évident qu'éviter ces perturbations est une étape cruciale pour réussir l'adoption d'un nouveau logiciel.Il va donc de soi que le fait d'éviter les perturbations lors de la mise en œuvre est une étape importante pour une adoption réussie du logiciel. Quelles sont les conséquences de cette déception ? Le surcoût est un facteur majeur. Alors que les acheteurs français qui ont réussi leur adoption sont moins nombreux à prévoir d'augmenter leurs dépenses logicielles dans les 12 prochains mois, 72 % des acheteurs déçus prévoient,  à l’inverse, d'augmenter leur budget l'année prochaine. La déception entraîne ainsi une escalade des dépenses.Parmi les principales raisons du regret : des coûts imprévus, un outil présentant de mauvaises performances, ou encore la découverte d’un logiciel plus adapté une fois l’achat finalisé sont mis en avant par ce groupe d’acheteurs. En résumé, une préparation insuffisante ou un manque de vision à long terme est la voie la plus rapide vers la déception.La sécurité est également un facteur important de regret : elle affecte un quart (25 %) des acheteurs déçus.Même s'il est difficile de distinguer si ce chiffre est dû à une faille avérée ou à la simple crainte d'une brèche, l'aspect sécuritaire demeure un élément majeur à intégrer. Il doit être pris en compte non seulement lors du choix d'un nouveau logiciel, mais aussi au moment de la réévaluation d'une plateforme existante.Recommandation proLa sécurité : une vigilance nécessaire pour les entreprises françaisesLa cybersécurité est une préoccupation majeure pour les entreprises en France. Le Panorama de la cybermenace de l'ANSSI (Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d'Information) souligne l'intensification des risques, tels que les rançongiciels et le vol de données. \[1\] La préparation en matière de sécurité logicielle doit donc être un point focal majeur lors du choix d'un système. Voici les aspects que les adopteurs performants en France privilégient le plus lors de l'évaluation d'un nouveau logiciel :Contrôles d'accès et authentification des utilisateurs (55 %) : s'assurer que seules les bonnes personnes ont accès aux données sensibles.Protection contre les violations et les cyberattaques (49 %) : la première ligne de défense contre les menaces externes.Mises à jour de sécurité et gestion des correctifs (39 %) : garantir que le logiciel reste protégé contre les vulnérabilités dans le temps.Une approche proactive, qui se concentre sur les mécanismes de contrôle internes (authentification) et la protection des données, est ainsi essentielle pour sécuriser votre investissement.L'analyse de ces facteurs souligne l'importance d'avoir une vision claire des différentes étapes du processus d'achat. Dans les sections suivantes, nous examinons comment les adopteurs performants et les acheteurs déçus abordent chacun le processus d'achat de logiciels et identifions les meilleures pratiques pour favoriser le succès.1. Définissez clairement les exigences et les résultats attendusRéfléchir en profondeur aux exigences puis aux résultats espérés d'une adoption logicielle peut paraître une tâche fastidieuse et chronophage. Pourtant, cette étape s'avère essentielle pour garantir une adoption réussie.La définition en amont des résultats attendus est d'ailleurs un marqueur de succès net : les adopteurs performants (58 %) sont bien plus nombreux que leurs homologues déçus (34 %) à s'engager dans cette démarche. Cette différence de 24 points de pourcentage illustre la valeur de la clarté. Ceux ayant réussi leur adoption de logiciel sont ainsi plus à même de définir et de comprendre les bénéfices concrets attendus de leur nouvelle solution.En France, cette rigueur se traduit par un écart important dans les méthodes de préparation entre les adopteurs performants et ceux qui sont déçus. L'écart ne porte pas tant sur la seule définition du budget, mais se manifeste surtout dans la gestion proactive des risques et la planification concrète de l'exécution.Ces résultats montrent clairement que dédier du temps aux étapes formatives du processus est déterminant. En comprenant précisément vos objectifs et en anticipant les risques qui correspondent à vos exigences organisationnelles, vous augmentez la probabilité de trouver un outil qui offrira un bon retour sur investissement (RSI).2. Privilégiez l'expérience d'utilisateurs et d'expertsLe retour d'expérience utilisateur est un facteur décisif pour obtenir un bon RSI de son logiciel. Les avis et les sources de comparaison sont essentiels à cet égard.C’est pourquoi comparer et rechercher les produits disponibles est une étape clé pour évaluer les options. Cependant, face à un marché offrant de nombreuses solutions, il est capital de filtrer ces choix à l'aide d'informations crédibles.Nos résultats montrent que les adopteurs performants en France s'appuient le plus sur l'expertise sectorielle d’experts et les avis d'utilisateurs pour réussir leur sélection.L'écart le plus important se situe sur les sites d'avis et de comparaison avec 21 points de différence indiquant que les adopteurs performants se fient plus particulièrement au retour direct des utilisateurs.L'expertise et l'expérience sont des critères fondamentaux pour plusieurs raisons. Elles offrent d'abord un aperçu des considérations critiques que les adopteurs performants en France priorisent, à savoir : la sécurité (66 %), les fonctionnalités (58 %) et le rapport qualité-prix (53 %).Ces sources d'information aident également à déterminer si les fonctionnalités nécessaires sont incluses et fonctionnent comme prévu. En fin de compte, elles permettent de vérifier si les promesses des équipes commerciales de l’éditeur sont tenues une fois le contrat signé.3. Agissez de manière décisive pour garder l’avantage compétitif Des objectifs plus clairs se traduisent par un processus d'achat optimisé. Notre étude signale d'ailleurs que les adopteurs performants en France sont en moyenne plus susceptibles d'avoir une période d'évaluation plus courte que ceux qui finissent par être déçus de leur acquisition.Cela commence dès la création d’une liste restreinte de logiciels : les adopteurs performants répertorient moins d’éditeurs en moyenne, ce qui indique une approche plus ciblée, mieux informée par leur recherche initiale. Les acheteurs performants prennent le temps de définir leurs besoins : c’est ce qui leur permet de mieux cibler leur recherche et d’optimiser leur temps.Les résultats de notre analyse comparative confirment une tendance : en France, une recherche courte est souvent synonyme de meilleurs résultats. Cette efficacité s'explique directement par la rigueur de la préparation initiale, détaillée dans la section précédente.Inversement, le manque de clarté sur les besoins de l'entreprise est un écueil manifeste. Il se traduit par un processus de sélection interminable, un manque de décision flagrant et, in fine, un risque accru de regret d'achat. Ne pas définir clairement ses besoins mène par conséquent à un processus prolongé et à un résultat négatif.4. Gardez le cap lors de l’étape d’implémentationUne fois le contrat signé avec l’éditeur, les acheteurs de logiciels considèrent souvent le travail comme terminé. Cependant, cette vision omet une étape majeure : la phase d'implémentation.Comprendre comment le produit sera déployé dans votre entreprise est important pour garantir son adoption par le personnel et pour éliminer rapidement les problèmes techniques. Sans cette anticipation, vous êtes beaucoup plus susceptible de subir des perturbations et de regretter votre achat.Comme nous l’avons évoqué précédemment, en France, 38 % des adopteurs performants disposent d'un plan d'implémentation clair. À l'inverse, seulement 18 % des acheteurs déçus en font une priorité, illustrant comment une différence d'approche mène à des résultats très différents.Lorsqu'on aborde l'implémentation logicielle, plusieurs domaines doivent être pris en compte en fonction des nécessités de votre entreprise :La gestion du changement : création d’une équipe projet pour manager le processus.La configuration technique : ajustement des paramètres du logiciel aux flux de travail existants.La migration des données : vérification que les données sont transférables et sécurisées.Les tests : réalisation de tests expérimentaux avant le lancement complet.La formation du personnel : introduction des fonctionnalités et désignation des changements de flux de travail.Outre les problèmes techniques mentionnés préalablement, la qualité de l'assistance fournie par l'éditeur joue un rôle essentiel. Nous constatons que 15 % des acheteurs déçus en France citent un manque de support comme cause de leur regret. De plus, une proportion égale indique avoir rencontré des difficultés avec un onboarding et une formation inadéquats. Si ces problématiques demandent une attention particulière, les perturbations qui peuvent survenir à l'étape finale d'adoption sont susceptibles de conduire à des regrets dans la majorité des cas, comme nous avons pu l’évoquer. Parmi les causes de perturbation à surveiller qui ont été citées par des acheteurs déçus en France, on peut citer :des problèmes d'intégration (38) % ;des processus de configuration difficile (34 %) ; des problèmes de sécurité ou de conformité (32 %) ;des problèmes de migration de données (29 %).Ces problématiques ne sont pas une fatalité. Des facteurs majeurs tels que l'intégration, la configuration, la sécurité et la migration des données peuvent être maîtrisés. La solution réside dans une approche plus ciblée et planifiée dès le processus de sélection, qui intègre ces exigences d'exécution et de sécurité en amont. Cette rigueur peut ainsi aider à amoindrir les risques cités.5. Réussissez votre parcours d’adoption de logiciel en 2026Si personne n'anticipe habituellement l'échec lors de l'adoption d'un logiciel, le regret est pourtant une problématique fréquente. Pourtant, il existe des solutions simples et stratégiques pour éviter cet écueil, ce que souligne notre étude.Celle-ci montre clairement que, pour les acheteurs français, les perturbations sont intrinsèquement liées au regret, tout comme l'est un désalignement des exigences autour de la gestion des risques et de la planification. Les conséquences de ces erreurs sont lourdes : surcoûts, cycles de recherche interminables et non-atteinte des objectifs stratégiques fixés.Pour éviter ces résultats négatifs, la solution se trouve dans la rigueur des premières étapes :Les adopteurs performants en France assurent un alignement optimal avec les objectifs de leur entreprise.Ils s'appuient sur des données fiables (expertise sectorielle et retours d'utilisateurs) pour trouver la solution adaptée.Cette compréhension initiale permet non seulement de réduire et de cibler les logiciels  plus efficacement, mais aussi de cartographier correctement l'implémentation en amont. C'est cette planification qui assure que le logiciel fonctionne le plus fluidement et le plus rapidement possible, transformant ainsi votre investissement en réussite concrète.Vous recherchez des avis sur un logiciel ? Le catalogue de Capterra des milliers de produits et contient des avis d'utilisateurs actualisés et vérifiés. ## Clause de non-responsabilité > MéthodologieL’enquête 2026 de Capterra sur les tendances d’achat de logiciels a été menée en ligne en août 2025 auprès de 3 385 répondants en Australie (n = 281), au Brésil (n = 278), au Canada (n = 293), en France (n = 283), en Allemagne (n = 279), en Inde (n=260), en Italie (n=263), au Mexique (n=288), en Espagne (n=273), au Royaume-Uni (n=299) et aux États-Unis (n=588), dans des entreprises de divers secteurs, âges (1 an d'activité ou plus) et tailles (5 employés ou plus). Les tailles d'entreprises représentées dans l'enquête sont les suivantes : 1 676 petites entreprises (5 à 249 employés à temps plein), 822 moyennes entreprises  (250 à 999 employés) et 887 grandes entreprises (1 000 employés et plus). L'objectif de cette étude était de comprendre les délais, les défis organisationnels, les comportements de recherche et les processus d'adoption des acheteurs de logiciels d'entreprise. Les répondants ont été sélectionnés afin de s'assurer de leur implication dans les décisions d'achat de logiciels d'entreprise.SourcesPanorama de la cybermenace 2024, cyber.gouv.fr ## À propos de l'auteur ### Emilie Audubert Émilie est une analyste de contenu expérimentée, spécialisée dans les études de marché, les comparaisons de produits technologiques et l'analyse des tendances pour le marché français. En fournissant des analyses axées sur des données et des recommandations personnalisées, Émilie vise à aider les petites et moyennes entreprises à prendre des décisions éclairées quant à leurs achats de logiciels, mais aussi à s'assurer que leurs investissements technologiques soutiennent leur efficacité opérationnelle et stimulent leur croissance dans le paysage concurrentiel d’aujourd’hui. Émilie est une experte dans le domaine des ressources humaines, avec un intérêt particulier pour les outils numériques aidant les professionnels des RH à optimiser leurs processus quotidiens. Les recherches d'Émilie couvrent un large éventail de sujets, des dernières tendances en matière de gestion des talents aux stratégies innovantes pour améliorer l'engagement des employés. Pour fournir des recommandations pertinentes et exploitables aux entreprises, elle s'est appuyée sur la source objective de plus de 30 études, menées à la fois en France et auprès de marchés internationaux. Ses recommandations de produits sont issues de plus de 2 millions d'avis d'utilisateurs, couplées de conseils recueillis auprès d'experts locaux. Émilie a partagé son expertise et ses conseils par le biais de podcasts, d’une intervention sur une chaîne TV dédiée aux entreprises, et de diverses interviews. Sur la chaîne Youtube de Capterra, Émilie présente des listes d'outils spécialement conçus pour les entreprises françaises, afin de les aider à faire leur choix des différentes options qui s'offrent à elles. En outre, les recherches d'Émilie ont été présentées dans plusieurs médias françaises de premier plan tels que : Le Figaro, L’Express La Voix du Nord Radio classique ## Catégories connexes - [Logiciels CRM](https://www.capterra.fr/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de comptabilité](https://www.capterra.fr/directory/1/accounting/software) - [Logiciels de ressources humaines](https://www.capterra.fr/directory/5/human-resource/software) - [Logiciels ERP](https://www.capterra.fr/directory/9/enterprise-resource-planning/software) - [Outils de gestion de projets](https://www.capterra.fr/directory/30002/project-management/software) ## Articles connexes - [Technologies d'automatisation dans le commerce : un impératif pour rester compétitif ?](https://www.capterra.fr/blog/5007/impact-technologies-automatisation-commerces-de-detail-restaurants) - [4 tableurs en ligne gratuits en alternative à Excel](https://www.capterra.fr/blog/1996/tableur-en-ligne-gratuit-alternative-excel) - [Enquête : enjeux RH et outils spécialisés dans les départements RH en France](https://www.capterra.fr/blog/619/enquete-enjeux-rh-outils-specialises-en-france) - [Quelle est l’évolution de la santé mentale au travail des Français ?](https://www.capterra.fr/blog/2587/evolution-sante-mentale-au-travail) - [59 % de PME sont passées au télétravail à travers le monde](https://www.capterra.fr/blog/1517/pme-teletravail-monde) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/blog/7672/acheter-logiciel-en-france-tendances) - [Blog](https://www.capterra.fr/blog) - [Accueil](https://www.capterra.fr/) ----- ## Données structurées